Your mission
Als unser (Senior) CRM Manager bist du die treibende Kraft hinter unseren Customer Loyalty- und Retention-Maßnahmen. Wir sind ein schnell wachsendes Startup – das bedeutet, deine Rolle ist ein Mix aus strategischer Planung und operativer Umsetzung ("Hands-on"). Deine Mission: Den Customer Lifetime Value (CLV) steigern und Churn reduzieren, indem du eine nahtlose, hoch konvertierende Journey für unsere Abonnent:innen schaffst.
Was du bei uns bewegst
End-to-End Kampagnen-Management: Du verantwortest deine Newsletter und Kampagnen von A bis Z – von der Konzeption und dem Copywriting bis hin zum Setup in Klaviyo und der anschließenden Performance-Analyse.
Retention & CLV: Du übernimmst die Verantwortung für zentrale Loyalty-KPIs (Churn, Retention Rate, CLV). Du setzt die Roadmap um, um diese Ziele durch Quick Wins und langfristige Projekte zu erreichen.
Subscription Management: Du entwickelst Strategien zur Steigerung der Abo-Treue, inklusive Upsell-Logiken und maßgeschneiderten Incentive-Strukturen.
Churn-Prävention: Du analysierst Churn-Muster und implementierst gezielte Maßnahmen zur Churn-Vermeidung, wie z. B. die Optimierung von Exit-Flows und "Save"-Angeboten.
Lifecycle Automation: Du erstellst und optimierst automatisierte, triggerbasierte Customer Journeys über E-Mail (Klaviyo), WhatsApp und andere direkte Kanäle.
Testing & Optimierung: Du steuerst eine strukturierte A/B-Testing-Roadmap. Dabei verantwortest du für deine Tests das technische Setup und misst Performance in unserem CRM-Stack (Klaviyo, Loop).
Startup Agility: Als Teil eines kleinen Teams packst du dort an, wo es brennt, und stellst sicher, dass unsere CRM-Operations reibungslos laufen und unsere Kommunikation konsistent bleibt.